Als een conflict het verzuim blokkeert
Arbeidsmediation: als een conflict het verzuim laat vastlopen
Een conflict met een werknemer eindigt vaak in een ziekmelding, en daarna praat niemand meer met elkaar. De bedrijfsarts beoordeelt of de werknemer echt ziek is of vooral vastzit in de situatie. Is het conflict de kern, dan brengt arbeidsmediation werkgever en werknemer met een neutrale mediator weer aan tafel, zodat de re-integratie verder kan.
Werkgevers die we hebben geholpen
Horecagroep Limburg
FH Infra
Quorn Foods
WRZ Service
Arbeidsmediation: de korte antwoorden
Wat is arbeidsmediation?
Arbeidsmediation is een reeks gesprekken onder leiding van een neutrale mediator, waarin werkgever en werknemer samen naar een oplossing voor het conflict zoeken. De mediator kiest geen partij en neemt geen besluit.
Wanneer is arbeidsmediation zinvol?
Als een arbeidsconflict de terugkeer blokkeert, meestal op advies van de bedrijfsarts. Hoe eerder, hoe groter de kans dat de verhouding te herstellen is.
Is arbeidsmediation verplicht?
Nee, mediation is vrijwillig. Adviseert de bedrijfsarts het als onderdeel van de re-integratie, dan hoort de werknemer wel mee te werken.
Wie betaalt arbeidsmediation?
In de praktijk de werkgever, zeker als de mediation deel is van de re-integratie.
Wat doet de bedrijfsarts bij een arbeidsconflict?
De bedrijfsarts beoordeelt of er sprake is van ziekte of van een conflict waardoor iemand tijdelijk niet kan werken, en adviseert over de volgende stap. Zelf bemiddelen doet de bedrijfsarts niet.
Een conflict, een ziekmelding, en wat er eerst moet
Na een botsing over functioneren, een reorganisatie of een beslissing die slecht valt, meldt een werknemer zich vaak ziek. Soms is de werknemer echt ziek geworden van de spanning. Soms is er geen ziekte, maar kan de werknemer door de situatie tijdelijk niet werken. Dat laatste heet situatieve arbeidsongeschiktheid, en het maakt veel uit welke van de twee het is.
Is de werknemer ziek, dan loopt het gewone poortwachtertraject met een probleemanalyse in week zes. Is het vooral het conflict, dan helpt een behandeling of rust weinig: de oplossing ligt in het gesprek. Het loont dan om de bedrijfsarts vroeg te laten kijken, voordat de standpunten zich vastzetten en de afstand groter wordt.
Ziekmelding na een conflict
ZIEK
Ziek geworden van de spanning
Het gewone poortwachtertraject
Probleemanalyse in week 6
Herstel met advies van de arts
NIET ZIEK
Door de situatie tijdelijk niet in staat te werken
Situatieve arbeidsongeschiktheid
De oplossing ligt in het gesprek
Mediation als vervolgstap
Welke kant het op gaat, beoordeelt de bedrijfsarts.
De rol van de bedrijfsarts bij een arbeidsconflict
De bedrijfsarts is geen partij in het conflict en bemiddelt ook niet. De arts spreekt de werknemer, beoordeelt de belastbaarheid en geeft aan wat er nodig is. Is de werknemer niet ziek maar staat het conflict werken in de weg, dan kan de bedrijfsarts een interventieperiode van een tot maximaal twee weken adviseren, waarin werkgever en werknemer afspraken maken over de aanpak. Daarna volgt een gesprek tussen werkgever en werknemer, of mediation als de verhouding zo verstoord is dat zij er samen niet meer uitkomen.
Het advies van de bedrijfsarts is het vertrekpunt voor het plan van aanpak. Staat daarin dat mediation nodig is, dan is dat onderdeel van de re-integratie, met dezelfde verplichtingen voor beide kanten als elke andere stap.
Eerst laten beoordelen of mediation zin heeft
Mediation helpt alleen als het conflict echt de kern is. Een bedrijfsarts kijkt eerst of de werknemer ziek is of vastzit in de situatie, en adviseert daarna over de volgende stap.
Zo verloopt een mediation
De mediator spreekt meestal eerst werkgever en werknemer apart, om te horen wat er speelt en of mediation zin heeft. Daarna volgen gezamenlijke gesprekken. Wat daar gezegd wordt, blijft vertrouwelijk; dat leggen beide partijen aan het begin vast. Die vertrouwelijkheid maakt het mogelijk om te zeggen wat er echt dwarszit, zonder dat het later tegen iemand wordt gebruikt.
De mediator stuurt het gesprek, maar neemt geen besluit en geeft geen oordeel over wie gelijk heeft. De afspraken die werkgever en werknemer maken, gaan aan het eind op papier. Hoe lang het duurt, hangt af van het conflict: soms volstaan een paar gesprekken, soms is er meer nodig.
1
Beoordeling
De bedrijfsarts kijkt of de werknemer ziek is of vastzit in het conflict, en of mediation zin heeft.
2
Intake
De mediator spreekt werkgever en werknemer apart en legt de afspraken over vertrouwelijkheid vast.
3
Gesprekken
Gezamenlijke gesprekken onder leiding van de mediator, tot er afspraken liggen waar beide partijen achter staan.
4
Afspraken
De afspraken gaan op papier en komen in het plan van aanpak, zodat het dossier klopt.
Wanneer mediation werkt, en wanneer niet
Mediation werkt als werkgever en werknemer allebei iets willen oplossen, ook al zijn ze het nergens over eens. Het werkt het best vroeg in het conflict, voordat een van beiden de hoop heeft opgegeven. Ook als terugkeer in de oude functie niet meer lukt, kan mediation helpen om afspraken te maken over ander werk of over het einde van de samenwerking. Dat laatste heet wel exit-mediation; de afspraken komen dan in een vaststellingsovereenkomst, die bij een zieke werknemer altijd juridisch getoetst hoort te worden.
Mediation is geen oplossing als een van beiden niet wil, of als er een besluit ligt dat de werkgever moet nemen, bijvoorbeeld bij een integriteitskwestie. Dan is het gesprek over schuld of maatregel iets anders dan een gesprek over hoe werkgever en werknemer verder samenwerken.
Mediation werkt
Beide partijen willen iets oplossen
Het conflict is nog niet vastgeroest
De bedrijfsarts heeft het geadviseerd
Er is ruimte voor afspraken over werk of afscheid
Mediation werkt niet
Een van beiden wil niet
Er ligt een besluit voor de werkgever
Het gaat om een integriteitskwestie
Het schuift alleen een beslissing op
Vier vormen van arbeidsmediation
Arbeidsmediation is mediation bij een conflict in een arbeidsrelatie. Niet elk conflict ziet er hetzelfde uit, en de vorm bepaalt wie er aan tafel zit en wat het doel is.
Tussen werkgever en werknemer
De meest voorkomende vorm: een conflict tussen werkgever of leidinggevende en een werknemer, vaak met een ziekmelding erbij. Het doel is dat beide partijen weer samen verder kunnen.
Tussen collega’s
Een conflict tussen twee werknemers of binnen een team. De werkgever is dan geen partij, maar wel degene die de mediation mogelijk maakt en de afspraken helpt borgen.
Voordat iemand uitvalt
Preventieve mediation, als de spanning oploopt maar nog niemand ziek is. Dat is het moment met de meeste ruimte om er samen uit te komen.
Bij afscheid
Exit-mediation, als terugkeer niet meer lukt. Het doel is een goed afscheid, met afspraken die in een vaststellingsovereenkomst komen.
Waar op te letten bij het kiezen van een mediator
De mediator moet voor beide partijen neutraal zijn. Dat sluit mensen uit die al een rol hebben in het conflict of in het dossier: de leidinggevende, iemand van HR, de casemanager en ook de bedrijfsarts. Die laatste beoordeelt de belastbaarheid en kan dat alleen goed doen door buiten het gesprek te blijven.
Let verder op een registratie bij de Mediatorsfederatie Nederland (MfN). Een MfN-registermediator heeft een erkende opleiding gevolgd, houdt de vakkennis bij en valt onder een klachtenregeling. Bij een zieke medewerker helpt het bovendien als de mediator de Wet verbetering poortwachter kent, zodat de afspraken aansluiten op het plan van aanpak.
Een goede mediator
Neutraal voor beide partijen
Dus niet de leidinggevende, iemand van HR, de casemanager of de bedrijfsarts.
Geregistreerd bij de MfN
MfN
Erkende opleiding, bijscholing en een klachtenregeling.
Kent de Wet verbetering poortwachter
Zodat de afspraken aansluiten op het plan van aanpak.
Het poortwachtertraject van week 1 tot 104
Elke stap heeft een vaste week en een vaste eigenaar. De gemarkeerde stap hoort bij dit onderwerp; de andere stappen linken naar hun eigen uitleg.
Mediation in het poortwachterdossier
UWV kijkt na twee jaar ziekte of de werkgever genoeg heeft gedaan aan de re-integratie, en bij een arbeidsconflict ook of de adviezen van de bedrijfsarts over het conflict zijn opgevolgd. Een conflict dat al die tijd onopgelost bleef, valt daarbij op. Daarom hoort in het dossier wat de bedrijfsarts adviseerde, wanneer de mediation is gestart en wat de uitkomst was, ook in het plan van aanpak en de evaluaties.
Weigert de werknemer zonder goede reden mee te werken aan een mediation die de bedrijfsarts heeft geadviseerd, dan kan de werkgever dat zien als niet meewerken aan de re-integratie. Een schriftelijke waarschuwing hoort dan de eerste stap te zijn. Twijfelt de werkgever of de weigering terecht is, dan kan een deskundigenoordeel van UWV duidelijkheid geven.
Wat in het dossier hoort
Het advies van de bedrijfsarts over mediation
De startdatum van de mediation
De afspraken en de uitkomst
De plek in het plan van aanpak en de evaluaties
Bij een weigering: de schriftelijke waarschuwing
Zo nodig het deskundigenoordeel van UWV
Wat arbeidsmediation kost
De kosten van de mediation zelf hangen vooral af van het aantal gesprekken. Een traject bestaat meestal uit een intake met ieder apart, een aantal gezamenlijke gesprekken en het vastleggen van de afspraken; loopt het conflict al lang of zijn er meer mensen bij betrokken, dan zijn er meer gesprekken nodig. Flexbedrijfsarts spreekt die kosten vooraf per traject af. De beoordeling door de bedrijfsarts, die bepaalt of mediation zin heeft, heeft een vast tarief. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Eerste consult bedrijfsarts
beoordeling van de belastbaarheid en advies over de volgende stap
€299,-
Spoedconsult
op het eerstvolgende beschikbare moment, als het conflict escaleert
€419,-
Vervolgconsult
na een time-out of tijdens de mediation
€239,-
Plan van aanpak
waarin het advies over mediation wordt vastgelegd
€210,-
Veelgestelde vragen
Vragen over arbeidsmediation
Wat doet een mediator bij een arbeidsconflict?
De mediator leidt de gesprekken tussen werkgever en werknemer, zorgt dat allebei aan het woord komen en helpt hen zelf tot afspraken te komen. De mediator is neutraal, kiest geen partij en neemt geen besluit. Wat er in de gesprekken gezegd wordt, blijft vertrouwelijk.
Is mediation verplicht bij een arbeidsconflict?
Nee, mediation is vrijwillig. Adviseert de bedrijfsarts het als onderdeel van de re-integratie, dan hoort de werknemer wel mee te werken, net als aan elke andere stap in het plan van aanpak.
Wie betaalt de mediator bij een arbeidsconflict?
In de praktijk de werkgever. Is de mediation deel van de re-integratie van een zieke werknemer, dan hoort ze bij de kosten die de werkgever maakt om de terugkeer mogelijk te maken.
Wat als een werknemer mediation weigert?
Is de mediation door de bedrijfsarts geadviseerd, dan kan de werkgever een weigering zonder goede reden zien als niet meewerken aan de re-integratie. Eerst volgt een schriftelijke waarschuwing, en dat wordt vastgelegd. Bij twijfel geeft een deskundigenoordeel van UWV duidelijkheid.
Mag een werknemer zich ziek melden bij een arbeidsconflict?
Ja, een ziekmelding neemt de werkgever altijd aan. Daarna beoordeelt de bedrijfsarts of er sprake is van ziekte of van situatieve arbeidsongeschiktheid, waarbij iemand niet ziek is maar door het conflict tijdelijk niet kan werken. Dat oordeel bepaalt wat er daarna moet gebeuren.
Wat zijn de nadelen van mediation?
Het kost tijd en geld, en het werkt alleen als beide partijen willen. Zonder die bereidheid levert het weinig op en schuift het een besluit alleen maar op. Daarom is het advies van de bedrijfsarts vooraf belangrijk: die ziet of mediation in de situatie zin heeft.
Wat is exit-mediation?
Een mediation waarin het doel niet meer is om samen verder te gaan, maar om netjes afscheid te nemen. De afspraken komen in een vaststellingsovereenkomst. Is de werknemer ziek, dan hoort die overeenkomst altijd juridisch getoetst te worden voordat er getekend wordt.
Wat is arbeidsmediation?
Mediation bij een conflict op het werk, onder leiding van een neutrale mediator. Het gaat om conflicten tussen werkgever en werknemer of tussen collega's. Het doel is dat de betrokkenen zelf tot afspraken komen, zodat ze weer kunnen samenwerken of op een goede manier uit elkaar gaan.
Wat is het doel van arbeidsmediation?
Dat werkgever en werknemer het conflict zelf oplossen, met afspraken waar beide partijen achter staan. Bij een zieke werknemer is het doel ook dat de re-integratie weer op gang komt.
Hoe lang duurt arbeidsmediation?
Dat hangt af van het conflict. Soms volstaan een paar gesprekken binnen enkele weken, soms is er meer tijd nodig. Hoe langer een conflict al loopt, hoe meer gesprekken er meestal nodig zijn.
Wat kost een mediator?
Dat hangt af van het aantal gesprekken. Flexbedrijfsarts spreekt de kosten van de mediation vooraf per traject af. De beoordeling door de bedrijfsarts vooraf heeft een vast tarief van 299 euro exclusief btw.
Wat is situatieve arbeidsongeschiktheid?
Een situatie waarin de werknemer niet ziek is, maar door een arbeidsconflict tijdelijk niet in staat is om te werken. De bedrijfsarts beoordeelt of daarvan sprake is of van ziekte; bij een conflict zonder ziekte ligt de oplossing in het gesprek, niet in behandeling of rust.
Wat is een interventieperiode bij een arbeidsconflict?
Een periode van een tot maximaal twee weken die de bedrijfsarts kan adviseren als de werknemer niet ziek is maar het conflict werken in de weg staat. Werkgever en werknemer gebruiken die tijd om afspraken te maken over de aanpak, bijvoorbeeld een gesprek of mediation.
Wat als werkgever en werknemer het oneens zijn over de ziekmelding bij een conflict?
Dan kan een van beiden een deskundigenoordeel bij UWV aanvragen. UWV beoordeelt dan of de werknemer arbeidsongeschikt is of dat de re-integratie-inspanningen voldoende zijn.
Laatst bijgewerkt op 30 september 2026.
Verder lezen
Mediation hangt samen met de probleemanalyse, de casemanager verzuim, de verzuimbegeleiding, de second opinion en het deskundigenoordeel. Alle tarieven staan op één pagina. Zie ook psychisch verzuim en twijfel aan een ziekmelding.
Een conflict dat de terugkeer blokkeert
Beschrijf wat er speelt en sinds wanneer de werknemer ziek is. Flexbedrijfsarts laat een bedrijfsarts beoordelen of mediation zin heeft en regelt de volgende stap.